怎么留住客戶呢？其實留客則是在幫客戶解決問題的同時，進一步挖掘需求，引導她們開基礎卡消費其他項目，這部分產品才是美容院的基礎利潤來源。下面聽聽郡燦的建議吧：

都是事先策劃好的，美容師按照標準工作流程推進即可。

第一次，做服務+聊天，問家庭住址、社會背景、工作情況、飲食習慣、生活習慣、身體狀況等，與顧拉近關系，發現問題。30分鐘服務，美容師只做一件事：找問題。

第二次，針對顧客問題做針對性項目。因為本身產品線比較齊全，第二次的30分鐘服務大多能讓顧客緩解或改善問題。注意，未必能解決，但至少讓顧客有體驗感，體驗感即價值感。例如，面膜產品，除非長期使用，大多人都是在為“貼在臉上帶來的冰涼感（即體驗感）”“被營養液覆蓋的體驗感”買單。

第三次，推薦技術總監。第三次做服務，美容師與顧客基本就熟悉了，這時候，除了做服務，一定要引入“技術總監”這個角色，通過塑造技術總監的專業能力與權威形象，為第四次開基礎卡做準備。

第四次，技術總監會針對經濟條件較好，消費意識較強的顧客，用產品配合專業技術手法，甚至直接上儀器，讓她們體驗前所未有的超值服務，事后提出針對性解決方案。這時候，大多數生客會因為超強的體驗感，對技術總監本人的信任、尊敬、甚至崇拜而開其他比較貴的項目。

當然了，在實際經營過程中，不只是“送服務”這么簡單，與微整等純功能型醫院不同，養生保養類美容院本質上一半賣效果，一半賣人文關懷，在鎖客階段，做好關心與陪伴非常重要，顧客充值，一半看效果，一半看客情。